Politica di cancellazione dell’ordine
La presente policy descrive le condizioni applicabili, le modalità operative e le indicazioni di gestione relative alla cancellazione di un ordine dopo la sua creazione.
Prima di inviare una richiesta di cancellazione, si raccomanda di consultare integralmente le informazioni seguenti per comprendere ambito e procedura.
Ⅰ. Condizioni e ambito di applicazione
È possibile presentare una richiesta di cancellazione dell’ordine qualora siano soddisfatti i seguenti requisiti generali:
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la richiesta deve essere inoltrata entro 72 ore dal completamento del pagamento
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l’ordine deve risultare non ancora elaborato o non ancora spedito
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al momento della richiesta devono essere forniti elementi utili alla verifica, quali numero d’ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e una breve indicazione del motivo della cancellazione
Le richieste conformi a tali condizioni saranno sottoposte a verifica e l’esito verrà comunicato tramite email.
Ⅱ. Casi non idonei alla cancellazione
La cancellazione dell’ordine non è generalmente applicabile nelle seguenti circostanze:
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l’ordine è già stato spedito o affidato al vettore
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l’impossibilità di consegna deriva da un indirizzo errato o da altre informazioni essenziali non corrette
Qualora l’ordine risulti già spedito, resta comunque possibile esercitare i diritti previsti, dopo la ricezione del prodotto, in conformità alla Politica di reso, rimborso e cambio, entro i termini consentiti dalla legge.
Ⅲ. Modalità di richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, è necessario contattare il servizio di assistenza fornendo le seguenti informazioni:
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numero d’ordine
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prova di pagamento
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breve spiegazione della richiesta di cancellazione
Canali di contatto disponibili:
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Telefono: +1 (352) 266-0022
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Email: suivi@homeeleganti.com
Le informazioni trasmesse sono utilizzate esclusivamente per la gestione e la verifica della richiesta di cancellazione.
Ⅳ. Verifica e gestione dei rimborsi
Dopo la ricezione di una richiesta completa, verrà effettuata una verifica e l’esito sarà generalmente comunicato via email entro alcuni giorni lavorativi.
Il rimborso è applicabile agli ordini idonei e non ancora spediti, nonché agli ordini restituiti in specifiche circostanze.
Indicazioni sul rimborso:
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l’importo viene riaccreditato tramite il metodo di pagamento originario (ad esempio Visa o MasterCard)
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i tempi di accredito possono variare in base ai processi dell’istituto di pagamento o della banca
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qualora l’importo non risulti visibile entro un periodo ragionevole, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche
Ⅴ. Tutela dei dati personali
I dati personali relativi alla cancellazione dell’ordine sono trattati nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), secondo i seguenti criteri:
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utilizzo dei dati limitato alla gestione e verifica della richiesta
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possibilità di esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali
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le richieste relative ai diritti sopra indicati possono essere inviate tramite i contatti forniti
Ⅵ. Assistenza e contatti
Per ulteriori informazioni sulla presente Politica di cancellazione dell’ordine o sulle relative procedure, è possibile contattare:
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Indirizzo: 2329 E 3RD DR, MESA, AZ 85204-1406, US
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Telefono: +1 (352) 266-0022
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Email: suivi@homeeleganti.com
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Orari: lunedì–venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)