Politica di reso, rimborso e cambio

Ⅰ. Diritto di reso e cambio

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), ove ricorrano le condizioni previste dalla normativa, l’utente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Si precisa che:

• le richieste presentate oltre il termine indicato non rientrano nell’ambito di applicazione

• ogni reso o cambio deve essere preventivamente autorizzato tramite il canale di assistenza

• l’invio del prodotto senza conferma può incidere sui tempi di gestione

• il prodotto da restituire deve rispettare i requisiti relativi allo stato e all’imballaggio indicati nella presente policy

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Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione

Invio della richiesta

• Al momento della richiesta, è necessario fornire tramite il canale di assistenza le seguenti informazioni per la verifica dell’ordine:

  • numero d’ordine corrispondente

  • prova di pagamento (ad esempio screenshot o ricevuta)

  • almeno una fotografia chiara che mostri lo stato del prodotto; se necessario, può essere fornito anche un video

Verifica e istruzioni di restituzione

• Una volta approvata la richiesta, verrà messa a disposizione un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) insieme alle istruzioni per il reso.

• Dopo aver ricevuto tali informazioni, il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato e l’etichetta stampata dovrà essere applicata in modo visibile sull’imballo esterno.

• Si segnala che:

  • l’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni di calendario dalla data di emissione

  • nei casi di reso effettuati entro i termini di legge, i costi di trasporto e gestione sono a carico del sito

  • è consigliato utilizzare l’imballaggio originale e consegnare il pacco presso il punto di spedizione indicato

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Ⅲ. Gestione di rimborsi e cambi

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche, la richiesta sarà trattata come segue:

• Cambio: in caso di esito conforme, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con invio delle informazioni di tracciamento

• Rimborso: una volta confermato il reso, il rimborso viene avviato e normalmente inoltrato al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi

Tempi di accredito:

• l’effettivo accredito richiede in genere 10–15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento o dell’emittente della carta

• qualora l’importo non risulti accreditato dopo 15 giorni di calendario, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche

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Ⅳ. Assistenza post-vendita e contatti

Per chiarimenti sull’ambito di applicazione o sulle modalità operative della presente Politica di reso, rimborso e cambio, è possibile contattare:

• Indirizzo: 2329 E 3RD DR, MESA, AZ 85204-1406, US

• Telefono: +1 (352) 266-0022

• Email: suivi@homeeleganti.com

• Orari: lunedì–venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)